Klachten en geschillen
Wij zijn je graag zo goed mogelijk van dienst. Het is natuurlijk mogelijk dat je ontevreden bent over onze dienstverlening (een klacht). Of dat je het inhoudelijk niet eens bent met de manier waarop wij jouw pensioenreglement uitvoeren (een geschil). Neem dan gerust contact met ons op. Wij komen graag samen met jou tot een oplossing.
Wat hierna staat voor een klacht, geldt ook voor een geschil.
Laat ons dit weten.
Binnen 2 weken hoor je van ons.
Je hoort binnen 4 weken van ons.
Je kunt jouw klacht voorleggen aan de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Ons Klantteam is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur.
Telefoonnummer: 033 72 14 717
Let op:
Heb je een pensioenregeling in Kring HPE, Kring HP Nederland of Kring ES Nederland?
Bel dan naar: 033 72 14 719
Je kunt ons mailen
Je kunt ons een brief sturen
Stuur je brief naar:
Klantteam Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds
Postbus 40000
7300 AX Apeldoorn
Mail je ons? Of stuur je ons een brief?
Omschrijf jouw klacht zo duidelijk mogelijk. Laat ons ook weten op welk telefoonnummer je het beste bereikbaar bent. Wij kunnen dan sneller reageren. Jouw telefoonnummer gebruiken we alleen als dat nodig is.
Wij nemen jouw klacht graag telefonisch met je door. Hiervoor nemen wij contact met jou op. Dit doen wij binnen 5 werkdagen nadat wij jouw klacht ontvangen. Wij proberen je dan te bellen. Kunnen wij je niet telefonisch bereiken? Je ontvangt dan een mail of een brief van ons. Wij lossen jouw klacht binnen 10 werkdagen op. Lukt dat niet? Dan nemen wij contact met je op.
Ben je niet tevreden met de oplossing van jouw klacht? Dan kan je binnen 4 weken bezwaar maken bij het bestuur van Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds. Het bestuur neemt binnen 2 maanden een beslissing over jouw bezwaar. En informeert je daarover binnen 2 weken na de beslissing.
Je kunt op twee manieren bezwaar maken:
Bezwaar maken per post
Stuur een brief naar:
Centraal Beheer Algemeen Pensioenfonds
T.a.v. de bestuurssecretaris
Handelsweg 2, kamer 02.A.4420
3707 NH Zeist
Het is mogelijk dat ons pensioenbureau jouw bezwaar namens het bestuur behandelt.
Hebben we binnen 12 weken geen oplossing geboden voor jouw klacht of ben je het niet eens met de uitkomst? Dan is er sprake van een geschil. Hiervoor kan je om bemiddeling of om een uitspraak vragen bij de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Kijk op geschilleninstantiepensioenfondsen.nl voor meer informatie en de contactgegevens van de Geschilleninstantie Pensioenfondsen.
Houd er rekening mee dat hier kosten aan verbonden zijn. Meer informatie hierover en de contactgegevens kan je vinden op rechtspraak.nl.
Bedankt voor je feedback!